ALT – Chargé de Qualité Voix du Client – F/H
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A négocier
Tous niveaux d'expérience acceptés
Agent de maîtrise / Technicien
Missions :
Au sein de la Direction Relation Client, en tant que Chargé de Qualité Voix du Client en alternance, vous contribuez à l’amélioration continue du Service Client de Chronopost par l’écoute de la voix du client et sa diffusion au sein de l’entreprise.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
1. Pilotage du dispositif de satisfaction client post-contact particuliers/professionnels et Grands Comptes
– Gérer et administrer des enquêtes de satisfaction
– Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims client)
– Définir et suivre les plans d’action pour améliorer la performance
2. Transformation des outils de pilotage de la Qualité Perçue
– Contribuer à la simplification des outils de calcul des indicateurs de qualité perçue et les restituer dans les tableaux de bord
– Développer, mettre en place et piloter les dispositifs de rappel des clients insatisfaits issus des enquêtes
– Mettre en place, piloter et analyser les enquêtes ad’hoc
– Mettre en place et maintenir un processus de veille et benchmark sur le périmètre voix du client
Etudiant en master qualité (BAC+4/5)
Vous maîtrisez le Pack Office et/ou la suite Google, et plus particulièrement les tableurs (TCD, rechercheV, formules, etc).
Vous savez faire preuve d’initiatives tout en étant organisé, adaptable et autonome.
Informations pratiques
Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage
Date de démarrage : septembre/octobre 2021
Durée du contrat : 2 ans
Rythme d’alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école
Déplacements : Ponctuels sur Angers et Poitiers.
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s’appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd’hui 3900 collaborateurs.
Référence Apec : 166508217W
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