Missions : 

• Travail en collaboration avec l’équipe support HW et/ou SW de la gamme HPC (High Performance Computing) d’ATOS
• Participer au diagnostic et apporter une solution aux dysfonctionnements rapportés
• Faire le suivi des interventions pour s’assurer de la bonne résolution des pannes
• Faire la synthèse des informations/compétences acquises pour transmissions vers les autres personnes de l’équipe
• Missions ponctuelles sur site client pour appréhension du contexte clientèle

Tâches :

• Prise de connaissance des incidents client
• Recherche et analyse des incidents avec nos experts
• Proposition de solutions
• Suivi des incidents et interventions
• Participation aux formations
• Collaboration ponctuelle sur l’installation de nouveaux sites client
• Déplacements ponctuels pour résolution d’incidents
• Collaboration étroite avec le support Niv 2 et /ou Niv3
• Participation à l’élaboration de supports de formations
• Être force de proposition pour apporter une nouvelle dynamique dans l’organisation du Support
• Renseignement d’information en tout genre dans notre Wiki

Qualités recherchées :

• Relation clientèle développée
• Bon niveau d’Anglais parlé et écrit (être capable de comprendre le contenu d’un incident client et d’y répondre / Certaines formations peuvent être en anglais)
• Connaissances HW de l’informatique est un plus
• Connaissances de Linux est un plus
• Qualité rédactionnelle et de synthèse
• Rigueur et autonomie

Profil :

• Apprenti en BAC+2 ou BAC+5

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Référence Apec : 168323724W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé