Vous souhaitez rejoindre une entreprise, à taille humaine, engagée pour la protection de l’environnement et faire partie d’une équipe soudée ? ecosystem vous attend !

Au sein du Service Clients de la Direction Relations Producteurs (équipe de 13 personnes), vous serez rattaché(e) à la Responsable CRM afin de participer au développement du Service Clients.

À ce titre, vos missions consisteront à :

Renforcer les relations avec notre centre de contact « service clients » externe :

Contribuer à l’organisation des différentes réunions liées au suivi de la relation avec le centre de contact (Comités de Production hebdomadaires, des Comités de Pilotage mensuels,….)

Consolider les chiffres de suivi de l’activité (nombre d’appels reçus, qualification des demandes…)

Contribuer aux projets d’optimisation de la gestion des demandes reçues par le centre de contact 

Mettre à jour les FAQ et la documentation associée 

Identifier les pistes d’amélioration, en lien avec le centre de contacts et les services d’ecosystem concernés

Suivre de la satisfaction des clients :

Piloter les indicateurs de satisfaction clients et analyser les verbatims

Contribuer au projet « Voix du client » : identification des étapes-clés du parcours client, élaboration du questionnaire, mise en œuvre des outils de suivi et de reporting

Suivre des évolutions CRM liées à l’optimisation du Service Clients :

Création de tickets (saisie d’incidents ou de demandes informatiques) , suivi des développements informatiques en lien avec la DSI

Tests, recettage des demandes d’évolutions informatiques

Vous intégrez une formation Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Marketing ou la relations clients.

Vous avez une première expérience (stage, alternance) dans l’utilisation d’outils CRM, la Relation Clients et l’analyse de données.

Vous êtes doté(e) d’un esprit analytique et disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques plus particulièrement Excel et PowerPoint.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et n’hésitez pas à prendre des initiatives dans la réalisation des missions qui vous sont confiées.

La société ecosystem est un éco-organisme à but non lucratif agréé par les Pouvoirs publics. Nous gérons les appareils ménagers et professionnels usagés pour prolonger leur durée de vie par la réparation et le réemploi ou le recyclage sur tout le territoire français.

Nous agissons chaque jour pour protéger l’environnement, économiser les ressources naturelles et favoriser l’emploi en France. Pour mener à bien nos missions, nous sommes riches de métiers et d’expertises.

Notre dénominateur commun ? Nous sommes tous engagés pour construire et développer, avec de nombreux acteurs, une filière de recyclage de qualité qui conjugue enjeux environnementaux, économiques et humains. Et tous ensemble, nous nous engageons à assumer nos responsabilités avec exigence.

Référence Apec : 166685123W

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Étiquetté comme : Agent de maîtrise / Technicien