Nous recherchons pour l’un de nos client 3 Incidents Manager

CLIENT : BP2I – BNPPARIBAS Monde

LIEU :    59 rue de la République, 93100 Montreuil

Lien Google Map : https://goo.gl/maps/vCFXScMdBMuFP9QC8

Date de démarrage : Au plus tôt

Durée de la mission : Très longue (poste permanent)

Descriptif de la prestation :

L’incident manager a pour rôle le pilotage des incidents majeurs sur les Infrastructures et Applicatifs critiques du Groupe BNPP (selon modèle ITIL) et supervision des services critiques.

Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais

•           Evaluation des impacts métiers et priorisation.

•           Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’à la confirmation du rétablissement des services.

•           Communication écrite tout au long de l’incident, majoritairement en anglais.

•           Animation des conférences téléphoniques avec les métiers et les groupes  de résolution.

•           Déclenchement des escalades et astreintes

•           Ouverture des cellules de crise

Dans un contexte multi-fournisseurs, vous devrez assurer le suivi de la production et des services Métiers dans une approche d’intégration de service (de bout en bout), dans le respect des engagements contractuels et des procédures.

Vous serez le point d’entrée pour les divisions métier du client, accessible par téléphone et par mail, en travail posté (24×7).

Domaines principaux : Gestion des incidents, reporting, suivi des demandes métier, coordination des changements.

Spécificité

Equipe de 48 Incidents Manager intervenant par équipe de 8 personnes en 3×8. (travail de nuit et le week-end par roulement)

Profil recherché:

3 Incident Manager – Très bon communiquant – Très bon niveau d’anglais

Formation Itil idéalement et Connaissances de base en informatique 

Adenev est une ESN à taille humaine positionnée principalement sur les métiers d’avenir de la Cybersécurité et de l’Intelligence Artificielle.

Le projet Adenev a été construit sur deux piliers fondateurs :

– Une culture d’entreprise qui met au cœur de sa stratégie le bien vivre de ses consultants

– Une véritable expertise des métiers de demain

www.adenev.com

Référence Apec : 167276626W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé