Poste :  Au sein de la direction des services managés, vous êtes en charge du suivi des incidents ouverts, afin d’apporter le meilleur suivi pour nos clients. 

Missions : Vous garantissez les points d’avancement des différents tickets ouverts, et prenez en charge le reporting auprès du directeur des services managés.  

Vous suivez les actions de correction à long terme et gérez les cellules de crise le cas échéant. Vous pilotez, contrôlez et conseillez les équipes supports pour garantir une prise en charge rapide des incidents.  

Vous assurez la détection des incidents récurrents et proposez les actions d’améliorations continues. Vous communiquez auprès des clients autour des tickets et des solutions apportées. Vous participez à la conduite et au suivi des projets de l’équipe support, en lien avec l’équipe technique. 

Enfin, vous vous assurez de la qualité du service rendu vis-à-vis de nos engagements contractuels. 

Profil :  Issu(e) d’une formation d’ingénieur ou d’école de commerce BAC+4 ou BAC+5, vous avez une expérience réussie d’au moins 2 années dans une fonction similaire.  Vous êtes à l’aise avec l’environnement CISCO, les infrastructures IP et la communication unifiée. Vous avez une bonne connaissance des outils de ticketing et des bases de données. Vous maîtrisez le pack office et les KPI indispensables à ce poste.  

Excellent(e) communicant(e), vous êtes force de proposition et pédagogue auprès des équipes support, et avez un grand sens du service client. Votre esprit d’analyse et votre capacité à prioriser les tâches vous permettent de gérer plusieurs dossiers simultanément.  

Grâce à votre expérience, vous avez une excellente compréhension de l’environnement IT, et des enjeux marketing et techniques. 

La maîtrise de l’anglais (niveau B2) est plus que souhaitée. 

Elit-Technologies est un fournisseur de services managés et Cloud, spécialisé dans l’intégration et l’exploitation d’infrastructures IT. 

Nous sommes experts en espaces de travail digitaux, en infrastructures digitales, en réseaux et cybersécurité.  

Présents à Paris et Lyon, nous aidons les entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités à être plus performantes, plus productives et plus sûres.  

L’ADN d’Elit-Technologies ? Pouvoir apporter des services innovants à toutes les entreprises, en s’adaptant à leurs besoins. 

Référence Apec : 168196762W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé