•  Faire évoluer et conduire l’excellence du Service Desk à travers les fonctions de l’IT global
• Assurer la gestion de l’ensemble du cycle de vie du Service Desk : de la conception au développement, à la livraison et à l’exploitation
• Soutenir le Global Service Desk Manager, afin de garantir une prestation de services informatiques efficace et efficiente ainsi que la fonction de gestion des services informatiques et la feuille de route englobant tous les processus ITIL relatifs à la fonctionnalité du Service Desk et aux utilisateurs professionnels.
• Établir et promouvoir des relations fructueuses avec les parties prenantes pour tout ce qui concerne le Service Desk, en interne et en externe
• Fournir un leadership, des conseils et une direction concernant le Service Desk local, en accord avec le Global Service Desk Manager
• Soutenir la sécurité de l’information pour assurer l’alignement de l’infrastructure et des opérations informatiques sur la stratégie de sécurité
• Tirer parti des compétences en matière de Service Desk d’influence et de négociation au sein de l’IT et de l’entreprise pour permettre des solutions partagées de Service Desk efficaces et innovantes dans la réalisation des objectifs commerciaux
• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne des activités du Service Desk, la mise en œuvre des normes, politiques, processus et procédures ITSM au sein de l’unité Service Desk
• Gérer la transition vers un Service Desk IT global
• Agir en tant que point de contact unique pour le Service Desk dans l’ensemble de MU2, coordonner, mettre en œuvre et maintenir les meilleures pratiques ITIL
• Assurer la mise en œuvre efficace et efficiente des pratiques suivantes : Gestion du Service Desk, gestion des incidents, traitement des demandes et gestion des problèmes
• Assurer le processus d’escalade approprié pour tout problème informatique et incident de haute priorité
• Développer et mettre en place une culture du libre-service, en favorisant l’orchestration et l’automatisation
• Assurer la définition et l’exécution des modules de gestion des services ITSM
• Produire des rapports et des tableaux de bord réguliers et précis sur la gestion du Service Desk pour les fonctions IT globales
• Assurer le développement et le contrôle du budget de fonctionnement global de l’unité Service Desk en accord avec la stratégie Infrastructure & Operations
• Soutenir le développement de processus, de disciplines et d’outils liés aux meilleures pratiques ITSM ainsi que les examens périodiques de l’audit interne, des équipes de conformité et d’autres fonctions liées aux risques, le cas échéant
• Soutenir le développement de la fonction Infrastructure et opérations afin d’améliorer l’efficacité, d’apporter de nouvelles innovations et d’accroître la collaboration avec les autres secteurs d’activité et favoriser l’adoption d’améliorations continues des services
• Assurer le développement de normes technologiques d’entreprise, de processus de gouvernance et de mesures de performance pour le Service Desk
• Identifier les améliorations de processus pour le Service Desk
• Soutenir et encourager la pensée innovante, la prise de risques, l’apprentissage à partir de l’échec et la création d’une culture de travail dynamique où il existe une attitude positive pour stimuler l’innovation au sein de l’équipe Service Desk
• S’assurer que tous les processus utilisés par le Service Desk sont documentés de manière approfondie, audités de manière cohérente et améliorés régulièrement

De formation supérieure Bac+2, ce poste requiert :

• Un minimum de 5 ans d’expérience dans le même domaine
• Avoir une expérience en management
• Rigueur et autonomie
• Un niveau de français et d’anglais, courant et technique, qui vous permettra d’évoluer aisément dans notre environnement international et multiculturel.

Hitachi Rail STS France s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Le CV est à fournir en français et en anglais;

Une partie de l’entretien se fera en anglais.

Hitachi Rail, fournisseur mondial, développe continuellement des solutions de transport ferroviaire. Nous proposons des solutions clés en main et nous intervenons dans les domaines du matériel roulant, de la signalisation, de la maintenance et de la technologie numérique. Nous sommes présents dans 38 pays, et comptons 13 000 employés dans le monde entier.

Hitachi Rail est présent en France depuis plus d’un siècle et emploie aujourd’hui plus de 600 personnes réparties sur trois sites:

• Les Ulis (Ile-de-France): fonctions support, ingénierie, et management des projets
• Riom (Auvergne): site industriel de production et logistique
• Paris (Champs-Elysée): équipe de maintenance 24/7 d’une partie des réseaux de métro et de tramway de la RATP  

Hitachi Rail is a global supplier that continuously develops rail transport solutions. We offer turnkey solutions and are active in the fields of rolling stock, signalling, maintenance and digital technology. We operate in 38 countries, with 13,000 employees worldwide. 

Hitachi Rail has been present in France for more than a century and today employs more than 600 people in three locations:

• Les Ulis (Ile-de-France): support functions, engineering and project management
• Riom (Auvergne): industrial production and logistics site
• Paris (Champs Elysée): 24/7 maintenance team for part of the RATP metro and tramway networks 

Référence Apec : 167806518W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé