LCC France recherche son/sa Responsable Service Client pour le développement de son pôle Consulting

Périmètre de la Mission :

– Service Client

Représentant opérationnel Orange Business Services auprès des clients de son portefeuille pour le suivi du réseau, le RSC est garant de la qualité de service et de la satisfaction client en phase d’exploitation (run).

Profil recherché :

Vous êtes fortement orienté vers le Client

Compétences recherchées :

Connaissance des acteurs du métier des interventions techniques, relation client

Maitrise des méthodologies de chefferie de projet

Domain des technologies d’Infrastructures Réseaux, TOIP

Niveau d’anglais intermédiaire

Livrables :

– Met en place les prestations service client prévues dans le contrat ; en cas de reprise de clients, vérifie la prestation.
– Assure la relation client via des réunions régulières et comptes-rendus (CR) associés (selon contrat).
– Informe le client sur les événements impactant son activité (maintenance, incidents bloquants avec CR Incident dans les 3 jours ouvrés).
– Pilote les changements non standards et s’assure de la bonne facturation des demandes de changement client.
– Réalise le reporting client (tableau de bord, bilan annuel, portail web à jour selon contrat).
– Assure le suivi des engagements de qualité de service de la solution (reporting client et interne).
– Met en place et pilote les plans d’actions d’amélioration (Plan d’Actions Client, PACT).
– Pilote les escalades client et met en place des actions correctives en cas de besoin.
– Conseille le client et propose des prestations complémentaires.
– Évalue la satisfaction client via la réalisation de Fiche Écoute Client.
– Gère la documentation client (y compris gestion du référentiel client interne).
– Assure le backup RSC en cas d’absence du RSC nominal pour un certain nombre de clients (pilotage d’escalades client, gestion des demandes urgentes du client, informations client sur maintenance et incidents bloquants, reporting mensuel SLA)

Autres informations :

Veuillez nous informer par avance des aménagements ou adaptations dont vous aurez besoin afin de vous permettre de participer au process de recrutement

Le poste est basé à : Bagnolet

Salaire jusqu’à 60 000 €, selon profil

Lieu de la mission : Bagnolet

Réf interne 22LCC-FR095

Lightbridge Communications Corporation – LCC France – est un fournisseur indépendant de services dans le domaine des réseaux de Télécommunications.

LCC France est axée sur les métiers Telecom et IT (Ingénierie, Etude, Architecture et Déploiement)

https://nsworkflowuat.techmahindra.com/LCC_WEBSITE/

Référence Apec : 169137999W

Cliquez sur ce lien pour postuler à cette offre d’emploi.

Étiquetté comme : Cadre du secteur privé