Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres confirmés et de dirigeants, recherche pour son client, entreprise du secteur agro-alimentaire leader sur son marché, un Responsable Service Client H-F.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et accueillante dans une société en pleine croissance ? Vous avez une agilité d’esprit et la volonté de vous engager dans un projet de société ambitieux ? Ce poste est fait pour vous !

Missions :

Le département Supply Chain de notre client est en pleine construction. Sa volonté est de mettre en place un réseau de distribution performant, de former une équipe experte, et de développer des outils et des processus solides dans l’optique de fournir le meilleur service possible à ses clients.

Vous pilotez une équipe de 6 personnes sur le réseau grande distribution et le réseau spécialisé. Vous êtes garant de la bonne exécution du process Order To Cash et de l’optimisation de la performance afin de contribuer à l’atteinte des budgets et de garantir l’atteinte des objectifs annuels.

Pour cela :
* Vous assurez la bonne exécution des commandes, du suivi des livraisons et de la facturation ;
* Vous êtes support de votre équipe afin d’atteindre les indicateurs clés de performance (Taux de service, Taux de contestation et de négociation des pénalités, Forecast Accuracy promotionnelle…) ;
* Vous animez avec votre équipe la résolution des litiges et le traitement des pénalités. Vous mettez en place des analyses de causes pour dégager des plans de prévention et réduire les pénalités et les litiges ;
* Vous participez au plan d’amélioration avec le responsable logistique sur le pilotage et le suivi des livraisons ;
* Vous mettez en place des process pour suivre la bonne exécution des opérations promotionnelles ;
* Vous êtes garant de la relation clients et êtes force de proposition afin de construire une feuille de route clients pertinente. Vous organisez des revues de performance avec les clients pour partager les résultats et mettez en place des actions correctives ;
* En lien avec les services internes, vous participez à la gestion des assortiments sur les innovations, les switchs, les arrêts produits.
* Vous mettez en place les plans d’actions en situation de difficulté d’approvisionnement ou de crise. Vous challengez l’organisation interne quant à la mise en œuvre des plans d’actions validées ;
* Vous travaillez en binôme avec les commerciaux lors des périodes de négociations et de lecture des contrats ;
* Vous participez aux projets de développement et d’amélioration continue : projet de structuration du service, mise en place des procédures standard, contribution au bon fonctionnement des systèmes.

Cette liste de tâches n’est ni hiérarchisée ni limitative.
Profil recherché :

* minimum 5 ans d’expérience Supply Chain avec un rôle de service client dans l’industrie alimentaire ;
* Compétences démontrées en management et gestion de problématiques individuelles ;
* Vous êtes bienveillant, persévérant, curieux, autonome, rigoureux ;
* Vous avez une bonne prise de recul sur les situations tendues ;
* Connaissance et expérience des process order to cash, litiges et pénalités
* Forte capacité relationnelle clients et fournisseurs ;
* Bonne compréhension des interactions systèmes : EDI…. ;
* Compétence en analyse de données et qualité de reporting ;
* Haut niveau de connaissance sur un ERP , Excel et PowerPoint ;
* Bonne maîtrise de l’anglais ;
* Bonne compréhension des relations industries / commerces ;
* Connaissance de la grande distribution, e-commerce, quick commerce.
DONNONS VIE À VOS AMBITIONS

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens.

Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l’ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d’une entreprise. Nous avons à cœur d’identifier votre potentiel, d’investiguer vos capacités managériales et d’explorer vos aptitudes comportementales.

Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail

Référence Apec : 167666076W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé