Rattaché(e) au VP Sales du groupe, vous assurerez la satisfaction et la fidélisation de nos clients internationaux en coordination avec les différents services de l’entreprise. A ce titre, vos missions principales consistent à :

Traiter les demandes clients en assurant :

– La gestion commerciale internationale par l’émission d’offres selon la typologie client,

– La création et la mise à jour des comptes clients,

– La signature des contrats et des accords de confidentialité,

– Le lancement des commandes dans le système d’information (Cegid) puis le transfert vers la Supply Chain pour planification et réponse sur un délai de livraison,

– L’envoi de documents aux clients (accusé de réception, facture, bon de livraison,…),

– La gestion des réclamations,

– La gestion des retours produits avec le service qualité,

– La définition et la mise en œuvre du processus de suivi des règlements clients, des commissions aux partenaires,

– L’enquête de satisfaction clients.

Assurer le bon fonctionnement du service par :

– L’édition du bilan d’activité hebdomadaire,

– L’animation d’une réunion hebdomadaire satisfaction clients avec l’équipe Supply Chain,

– La définition, la mise en œuvre et le suivi des traitements du service client composé d’une assistante aux ventes à l’international en France et d’une responsable commerciale en Chine.

Titulaire d’un bac+4/5 en gestion / commerce, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement industriel et international.

Un anglais professionnel (écrit-parlé) est requis pour ce poste.

Vous possédez une bonne maîtrise de l’outil informatique.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), vous possédez une bonne capacité d’écoute et une aisance relationnelle. Vous êtes apprécié(e) pour votre réactivité et votre sens des priorités.

Filiale française du groupe O-Net Technologies (Group) Limited, 3SP Technologies est une PME en pleine croissance, qui conçoit et fabrique des diodes lasers de puissance et de transmission et des modules optoélectroniques pour les réseaux optiques de communication et les applications industrielles.

Grâce à sa filière technologique de réalisation de puces semi-conductrices AsGa et InP, notre entreprise a pour mission d’être un partenaire et un fournisseur fiable de rang mondial pour les industriels qui utilisent les technologies laser avancées.

Aujourd’hui, nous recherchons un Customer Service Manager F/H en CDI.

Référence Apec : 168002144W

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Étiquetté comme : Cadre du secteur privé